Jeśli klient nie otrzymał zamówienia, za które zapłacił, lub otrzymał inną kompozycję, może otworzyć spór dotyczący zamówienia. Gdy tylko klient otworzy spór, zamrozimy pieniądze za zamówienie do czasu rozstrzygnięcia. Jeśli klient i sprzedawca nie mogą dojść do porozumienia, Flowwow podejmie decyzję.
Od stworzenia do zrealizowania
Spór otwarty
Po dostawie klient może otworzyć spór, określając pożądane rozwiązanie
Odpowiedź kwiaciarni
Kwiaciarnia akceptuje lub odrzuca proponowane rozstrzygnięcie sporu
Czat
Wyjaśnienie problemu, propozycja rozwiązania sporu pojawia się na czacie
Pomoc Flowwow
Jeśli klient i wykonawca nie dojdą do porozumienia, Flowwow angażuje się w spór
Sposoby rozwiązania sporu
Częściowy zwrot pieniędzy
Pełny zwrot pieniędzy
Prezent ze sklepu
dispute_solution_possibl4
dispute_solution_possibl5
Spór może zostać zakończony na korzyść sklepu-wykonawcy bez żadnego wynagrodzenia dla klienta.
Wskazówki dotyczące udanej interakcji w sporze
Każda ze stron pragnie znaleźć rozwiązanie
Rozpocznij rozmowę bez uprzedzeń i cierpliwie
wysłuchaj drugiej strony. Większość
problemów wynika z nieporozumień i zwyczajnych
ludzkich błędów.
Bycie konstruktywną i konsekwentną osobą
Musisz jasno dać do zrozumienia, że chcesz dojść do wspólnej decyzji, bo druga strona chce tego samego.
Okazanie wzajemnego szacunku może zaowocować
bardziej produktywną rozmową. Sekwencja stwierdzeń uprości komunikację.
Poprzyj swoje argumenty faktami
Nie zapomnij załączyć zdjęć, jeśli są wymagane. Zdjęcia przedmiotów i zrzuty ekranu połączeń pomogą zrozumieć przyczynę sporu z obiektywnego punktu widzenia i znaleźć wspólne rozwiązanie.
Skoncentruj się na rozwiązaniu problemu
Nawet jeśli sytuacja wytrąciła Cię z równowagi, nie pozwól, by emocje wzięły górę.
Postaraj się zrozumieć stanowisko drugiej strony i postaw się w jej sytuacji. Zastanów się i odpowiedz na poniższe pytania. Co można było zrobić inaczej, będąc na ich miejscu? Jakie rozwiązanie byłoby dla Ciebie odpowiednie?
Odpowiedzi na często zadawane pytania
To_client
Dla partnerów
Jak otworzyć spór
Jeżeli nie usatysfakcjonowała cię realizacja zamówienia – kliknij link otrzymany w wiadomości SMS i oceń sklep. Wybierz ocenę 1 lub 2 i napisz recenzję. To pozwoli Ci
otworzyć spór. Spór może otworzyć wyłącznie nadawca.
Gdzie znajdę spór?
Po otwarciu sporu otrzymasz wiadomość tekstową z linkiem do sporu dotyczącego zamówienia. Będziesz otrzymywać powiadomienia push o nowych wiadomościach ze sklepu. Jeśli przez dłuższy czas nie udzielisz odpowiedzi na czacie dotyczącym sporu, otrzymasz kolejną wiadomość tekstową z linkiem do sporu. Jeśli nie odpowiesz w ciągu 72 godzin, spór zostanie rozwiązany przez Flowwow.
Jak spór zostanie rozwiązany?
Rozstrzygnięcie sporu zależy od problemu napotkanego podczas realizacji zamówienia.
W trakcie sporu użytkownik i wykonawca proponują znaleźć rozwiązanie problemu. Jeśli nie uda się osiągnąć porozumienia, spór zostanie przekazany do Flowwow
Dlaczego sklep-wykonawca mi nie odpowiada?
Gdy otworzysz spór, wykonawca-sklep otrzyma powiadomienie o nowym sporze. Mają 72 godziny na udzielenie odpowiedzi. Jeśli nie otrzymasz odpowiedzi, decyzja zostanie podjęta przez Flowwow.
Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy?
Zwroty są dokonywane w ciągu 7 dni roboczych od podjęcia decyzji w sprawie sporu.
Co zrobić, jeśli klient nie odpowiada?
Po otwarciu sporu klient otrzymuje wiadomość tekstową z linkiem do sporu. Za każdym razem, gdy odpowiadasz, otrzymuje on powiadomienie push. Jeśli klient nie odpowie przez dłuższy czas, ponownie zostanie do niego wysłana wiadomość SMS z linkiem do sporu. Jeśli klient nie odpowie w ciągu 72 godzin, spór zostanie rozwiązany przez Flowwow.
Czy mamy otwarty spór?
Aby zobaczyć wszystkie otwarte spory — przejdź do aplikacji Flowwow Seller i sekcji czatu. Na górze znajdziesz osobną zakładkę „Spory”. Pokazuje wszystkie bieżące spory na Twoim koncie.
Otwarte spory możesz sprawdzić także w wersji internetowej naszej aplikacji: w sekcji Recenzje i Moje wiadomości.
Gdzie znaleźć spór?
Przejdź do sekcji Czaty w aplikacji Flowwow Seller. Na górze znajduje się osobna zakładka „Spory”. Pokazuje wszystkie bieżące spory na Twoim koncie.
Dostęp do sporów możesz uzyskać także w wersji internetowej, w zakładce „Moje wiadomości”.
Kiedy pieniądze zostaną zwrócone klientowi?
Po rozstrzygnięciu sporu dotyczącego zwrotu środków następuje transakcja z tym związana. Jeśli klient zapłacił kartą kredytową, środki zostaną wydane w ciągu od 1 do 14 dni roboczych, w zależności od banku klienta. Najczęściej zwrot środków następuje w ciągu pierwszych trzech dni roboczych. Zwrot jest dokonywany za pośrednictwem systemu płatności używanego przez Flowwow.
Jeśli klient zapłacił gotówką przy odbiorze, musisz osobiście dokonać polecenia zwrotu.
Jeśli klient zapłacił przelewem bankowym dla osób prawnych, środki mogą zostać mu natychmiast zwrócone poprzez wpłatę na jego konto depozytowe we Flowwow lub podczas procedury zwrotu. Okres zwrotu wynosi od 1 do 14 dni roboczych.
Czy udało Ci się znaleźć potrzebne informacje? Tak lub Nie
Miło to słyszeć.
Informacje zwrotne pomogą nam ulepszyć naszą zawartość pomocy