Егер сатып алушы төленген тауарды алмаса немесе құрамынан мүлдем басқа нәрсе алса, ол тапсырысқа қатысты дауды аша алады. Сатып алушы дауды ашқаннан кейін, біз
ақшаны дау шешілгенше ұстаймыз. Сатып алушы мен сатушы келісе алмаса, Flowwow шешім қабылдайды.
Жасалғаннан бастап аяқталуға дейін
Дау тудыру
Жеткізуден кейін сатып алушы қалаған шешімді көрсететін дауды аша алады
Орындаушының жауабы
Орындаушы дүкен даудың ұсынылған шешімін қабылдайды немесе қабылдамайды
Чатта сөйлесу
Мәселені түсіндіру, дауды шешу туралы ұсыныс чатта орын алады
Flowwow көмегі
Сатып алушы мен орындаушы келісімге келмесе, Flowwow дауға кіріседі
Дауларды шешу нұсқалары
Ақшалай қаражатты жартылай қайтару
Ақшалай қаражатты толық қайтару
Орындаушы дүкеннен сыйлық-комплимент
dispute_solution_possibl4
dispute_solution_possibl5
Дау сатып алушыға қандай да бір өтемақысыз орындалушы дүкеннің пайдасына жабылуы мүмкін.
Дау бойынша сәтті өзара әрекеттесу туралы кеңестер
Әрбір тарап шешім қабылдау мүдделі
Әңгімені қандай да бір жалған сенімсіз бастаңыз және екінші тарапты сабырмен тыңдаңыз. Мәселелердің көпшілігі түсініспеушіліктен және қарапайым адами қатеден туындайды.
Сындарлы және дәйекті болыңыз
Ортақ шешімге келуді қалайтыныңызды түсіндіру керек, – екінші тарап та соны қалайды. Өзара сыйластық көрсету әңгімені барынша тиімді етеді, ал ойларды білдірудегі реттілік қарым-қатынасты жеңілдетеді.
Аргументтеріңізді фактілермен растаңыз
Егер даудың себебі талап етсе, фотосуреттерді қосуды ұмытпаңыз. Тауарлардың фотосуреттері, қоңыраулардың скриншоттары даудың себебін объективті жақтан түсінуге және ортақ шешімге келуге көмектеседі.
Мәселені шешуге назар аударыңыз
Ағымдағы жағдайға қатты ренжіген болсаңыз да, эмоцияларға бой бермеңіз.
Қарсыласыңыздың көзқарасын түсінуге және оның орнында болып көруге тырысыңыз. Келесі сұрақтарға жауап беріңіз: егер сіз қарсы жақтың орнында болсаңыз, не сезінер едіңіз және не істер едіңіз. Қандай шешімге көңіліңіз толар еді?
Жиі қойылатын сұрақтарға жауаптар
To_client
Дүкенге
Дауды қалай ашуға болады?
Тапсырысыңыздың орындалуына көңіліңіз толмаса, рындаушы дүкенді бағалау үшін SMS-хабарламадағы сілтемеге өтіңіз.
1 немесе 2 бағасын таңдаңыз, пікір жазыңыз. Сізге дау ашу ұсынылады. Дауды тек жіберуші ғана аша алады.
Дауды қайдан табуға болады?
Дау берілгеннен кейін SMS хабарламасында тапсырма бойынша дауға сілтеме аласыз. Орындаушы дүкен жауап берген кезде, сізге push-хабарландыру беріледі. Егер дауда сізден ұзақ уақыт бойы жауап келмесе, дауға сілтемесі бар SMS-хабарламаны қайтадан аласыз. Егер сізден 72 сағат ішінде жауап келмесе, дау flowwow жағында шешіледі.
Даудың шешімі қандай болмақ?
Дауды шешу тапсырманы орындау барысында туындаған проблемаға байланысты мүлдем басқаша болуы мүмкін. Дауды шешу барысында сіз және орындаушы дүкен пайда болған мәселені шешу жолдарын ұсынады. Келiсiмге қол жеткiзу мүмкiн болмаған жағдайда, дау flowwow жағында шешiледi
Орындаушы дүкен неге маған жауап бермейді?
Дау ашылған кезде, орындайтын дүкен жаңа дау ашылғаны туралы хабарлама алады. Сондай-ақ оның сізге жауап беруі үшін 72 сағаты бар. Жауап алынбаса, flowwow тарапынан шешім қабылданады.
Менің ақшам қашан қайтарылады?
Ақшаны қайтару дау бойынша тиісті шешім қабылданғаннан кейін 7 банктік күн ішінде жүзеге асырылады.
Клиент жауап бермесе, не істеу керек?
Дауды ашу кезінде клиент дауға сілтеме бар sms-хабарлама алады. Сіз жауап берген сайын ол push хабарландыруларын алады. Клиенттен ұзақ уақыт бойы жауап болмаса, оған дауға сілтеме бар sms хабарлама қайтадан жіберіледі. Егер клиенттен 72 сағат ішінде жауап болмаса, дау бойынша шешім flowwow арқылы қабылданады.
Бізде ашық даулар бар ма?
Барлық ашық дауларды көру үшін Flowwow Сатушы қолданбасындағы "Чат" бөліміне өтіңіз. Жоғарғы жағында сізде бөлек "Даулар" қойындысы болады. Ол сіздің аккаунтыңыздағы белсенді дауларды көрсетеді.
Сондай-ақ веб-нұсқада ашық даулардың бар-жоғын тексеруге болады: "Пікірлер" және "Менің хабарламаларым" бөлімдерінде.
Дауды қайдан табуға болады?
Flowwow Сатушы қолданбасында "Чат" бөліміне өтіңіз. Жоғарғы жағында сізде бөлек "Даулар" қойындысы болады. Ол сіздің аккаунтыңыздағы барлық белсенді дауларды көрсетеді.
Сондай-ақ веб-нұсқада "Менің хабарламаларым" бөлімінде даулар сізге қолжетімді.
Ақша клиентке қашан қайтарылады?
Ақшалай қаражатты қайтару бойынша дау шешілгенде, қайтару транзакциясы орын алады. Егер клиент банк картасымен төлеген болса, онда ақшалай қаражатты алу мерзімі клиент банкінің жұмыс уақытына байланысты 1-14 банктік күнді құрайды. Көбінесе қайтару үш банктік күн ішінде жүзеге асырылады. Қайтару flowwow жағындағы төлем жүйесі арқылы жүзеге асырылады.
Клиент алған кезде қолма-қол ақшамен төлеген болса, онда қайтаруды өзіңіз жүзеге асырсыз.
Клиент заңды тұлғалар үшін қолма-қол ақшасыз есеп айырысу бойынша төлеген жағдайда, ақшалай қаражат оның flowwow сайтындағы жеке кабинетіне дереу қайтарылуы немесе қайтару рәсімі жүзеге асырылуы мүмкін. Қайтару мерзімі 1-14 банктік күнді құрайды.