Un litige est la demande d’indemnisation d’un client, où vous pouvez faire valoir votre point de vue sur la situation qui s’est présentée. Si la note est inférieure à 2, le client est invité à déposer un litige auprès du magasin d’exécution afin de résoudre tous les problèmes. Le client choisit d’abord la solution souhaitée au litige. Si vous êtes d’accord, le litige est considéré comme clos. Si vous n’êtes pas d’accord avec les souhaits du client, le litige se poursuivra dans le format de chat. Flowwow n’est présent qu’en tant qu’arbitre. Si le magasin de traitement des commandes ne répond pas aux messages du client dans les 3 jours, Flowwow clôture automatiquement le litige en faveur du client. S’il n’y a pas de réponse du client dans les 72 heures, le litige est résolu du côté de Flowwow.

S’il y a un accord mutuel entre le client et le magasin, le litige est clos, le client clique sur le bouton « Mettre fin au litige ». Si un accord ne peut être trouvé entre le client et le magasin, Flowwow accepte la responsabilité de la résolution du litige. Un litige est le seul moyen pour le client d’obtenir une indemnisation pour la commande. Vous pouvez vous lancer dans un litige en utilisant le lien qui vous a été envoyé dans le chat par le robot Flowwow ou dans l’application dans la section « Chats ».

Options possibles pour résoudre le litige :
1. Remplacement de la marchandise
2. Un compliment du magasin
3. Code promo de Flowwow ou du magasin
4. Remboursement partiel ou total. Il est effectué à partir du montant payé par le client.