Decoración | de 5% |
Accesorios | de 5% |
Aficiones y creatividad | de 5% |
Artículos para fiestas | de 5% |
Libros | de 5% |
Artículos para mascotas | de 5% |
Cuadros | de 5% |
Confitería y repostería | de 11% |
Cosmética y perfumería | de 5% |
Tiendas de té y café | de 5% |
Vales-regalo | de 5% |
Comidas y bebidas | de 5% |
Plantas vivas | de 11% |
Joyas | de 5% |
Artesanal, vintage | de 5% |
Flores y regalos | de 14% |
Otras categorías | de 5% |
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Si alguien llega a la página de tu tienda a través de un enlace directo, ¡la comisión será del 0 %! ¡Siempre será así! Solo cobramos la comisión (3%) cuando se compra por internet y se paga con tarjeta. Puedes pagar cómodamente con Apple Pay, Google Pay, y cualquier tarjeta bancaria en 7 divisas. Enviamos los pedidos a la aplicación de Flowwow Seller y a la cuenta personal en la versión web. No hay restricciones para artículos y pedidos.
Este documento es una oferta de FLOWWOW - FZE, Reg. No. DSO-FZE-16091, licencia comercial 17505, (DSO FZE Technohub, unidad G-D_FLEX-G056C, Dubai Technology Entrepreneur Campus, Dubai Silicon Oasis, Dubai, Emiratos Árabes Unidos) para celebrar un acuerdo para la prestación de servicios según las condiciones establecidas a continuación:
Haz click en el enlace para ver los documentos en árabe.: https://flowwow.com/l/agency-agreement-ar
اتبع الرابط للاطلاع على الوثائق باللغة العربية:https://flowwow.com/l/agency-agreement-ar
1.1. Para el propósito de esta Oferta Pública de prestación de servicios del servicio Flowwow:
“Oferta pública para la prestación de servicios por el servicio Flowwow” (la “Oferta”) se refiere a este documento disponible en Internet en: https://flowwow.com/ae-es/docs/agency-agreement.
El “Servicio Flowwow”(el “Servicio”) se refiere a todas las páginas del sitio web alojadas en Internet en https://flowwow.com/, así como a las Aplicaciones Móviles Flowwow para Usuarios y Vendedores.
‘Website’ se refiere a todas las páginas del sitio web alojadas en https://flowwow.com/.
“Aplicaciones móviles Flowwow para vendedores” (las “Aplicaciones móviles”) se refiere al software (para dispositivos móviles) en las plataformas Android e iOS disponibles para que los Vendedores las descarguen en: https://flowwow.com/s/aa.
“Usuario” se refiere a una persona legalmente capaz que utiliza el Servicio para comprar Artículos/encargar la Entrega de Artículos.
“Destinatario” se refiere a un tercero indicado por el Usuario como destinatario de los Artículos si el destinatario de los Artículos no es el Usuario; en caso de Auto-recogida, un tercero con el que el Usuario ha compartido el código de seguridad de recogida del Pedido y que recibe los Bienes mediante Auto-recogida.
“Área personal” se refiere al área personal del Vendedor en el Servicio asociado con la cuenta del Vendedor en la que el Vendedor puede administrar la configuración personal, ver el Historial de pedidos, etc. Además, en el Área Personal, el Vendedor podrá leer diariamente información sobre:
Se crea una cuenta personal para el Vendedor después de registrarse en el Servicio.
“Artículo” se refiere a un objeto de compraventa (una cosa), no retirado del mercado y no sujeto a restricciones comerciales, que es objeto de un acuerdo de compra/venta/suministro celebrado utilizando el Servicio. El objeto de la compra y venta puede ser Artículos alimenticios o no alimenticios sobre los cuales se publica información en el Servicio.
“Vendedor” se refiere a una entidad legal que expone sus Artículos para la venta utilizando el Servicio.
“Supertienda” se refiere a un Vendedor que:
“Pedido” se refiere a la realización por parte del Usuario de acciones destinadas a celebrar un acuerdo para la venta/suministro de Artículos y un acuerdo para la Entrega de Artículos mediante la realización de un pedido directamente a través del Servicio.
Pedido propio del vendedor: Pedido realizado por un Usuario utilizando un enlace directo a los Materiales del Vendedor publicados por el Vendedor en servicios de terceros en Internet. El Vendedor debe utilizar un enlace directo a los Materiales obtenidos en el Servicio: https://flowwow.com/admin/shop/view “Tu página en Flowwow”. Un pedido no se considerará pedido propio del vendedor si:
Al completar un pedido Propio del Vendedor, el costo de los Servicios de Flowwow es igual a la remuneración de Flowwow por aceptar fondos de los Usuarios (procesamiento de tarjetas de Internet) especificada en la cláusula 4.4. de la Oferta.
“Certificado de regalo del vendedor” ("Certificado de vendedor") se refiere a un medio tangible emitido por un Vendedor que contiene un código alfanumérico que confirma el pago por adelantado y otorga al Usuario/Destinatario el derecho a comprar bienes y/o servicios vendidos por el Vendedor por un monto equivalente al valor nominal del Certificado de Vendedor durante el período de validez del Certificado de vendedor. El período de validez del Certificado de Vendedor y las condiciones para su uso se indicarán en el Servicio y podrán indicarse adicionalmente en el Certificado de Vendedor. A menos que se indique lo contrario en los Términos/el Servicio:
"Entrega" se refiere a un servicio para la entrega de Artículos solicitados por el Usuario a través del Servicio. Se considera celebrado un contrato de entrega entre el Vendedor y el Usuario cuando el Usuario realiza un Pedido sobre el Servicio.
La auto-recogida se refiere a la recogida independiente de un Pedido en la tienda de un Vendedor (sin Entrega).
"Servicio de Apoyo al Cliente" se refiere a un servicio al que el Vendedor puede contactar para obtener apoyo técnico para resolver un problema o para obtener información adicional sobre un asunto de interés. Se puede contactar con el Servicio de Apoyo al Cliente:
“Chat” se refiere a una herramienta implementada en el Servicio para el intercambio de mensajes con el Servicio de Apoyo al Cliente y los Usuarios, disponible en las Aplicaciones Móviles y en las páginas del Sitio Web.
"Contrato" se refiere a un acuerdo de pago entre el Vendedor y Flowwow que se concluye mediante la aceptación de la Oferta.
"Materiales" se refiere a los materiales informativos proporcionados por el Vendedor sobre los Artículos, el Vendedor y las condiciones de entrega que cumplen con los requisitos especificados en esta Oferta.
"Moderación" se refiere al proceso de verificación por parte de Flowwow de la información que el Vendedor ha proporcionado.
"Condiciones de uso de Flowwow" se refiere al documento publicado en Internet en https://flowwow.com/ae-es/docs/terms-of-use.
"Materiales promocionales" se refiere a mercancías y artículos impresos o electrónicos que tienen una forma tangible y contienen medios de individualización de FLOWWOW - FZE, utilizados como folletos publicitarios en campañas publicitarias.
"Pedido no válido" se refiere a un Pedido:
1.2. En la Oferta se podrán utilizar términos que no estén definidos en la cláusula 1.1 de la Oferta. En este caso, el plazo otorgado se interpretará de conformidad con el texto de la Oferta. En ausencia de una interpretación inequívoca del término en el texto de la Oferta, habrá que guiarse por la interpretación del término definida por la legislación de los Emiratos Árabes Unidos o en el Servicio o generalmente utilizada en Internet.
2.1. El contrato es mixto e incluye elementos de un acuerdo de servicio y elementos de un acuerdo de agencia (en adelante, los Servicios).
2.2. Los servicios de Flowwow incluyen:
2.2.1. el alojamiento de los Materiales del Vendedor en el Servicio;
2.2.2. proporcionar funcionalidad que permita realizar un pedido directamente en el Servicio;
2.2.3. la promoción de los Artículos del Vendedor;
2.2.4. la ejecución de un pedido para aceptar fondos no monetarios de los Usuarios en su propio nombre pero por cuenta del Vendedor/transferir fondos devueltos por el Vendedor a los Usuarios. Las Partes reconocen que este Servicio no es un servicio de pago y Flowwow no es un proveedor de servicios de pago.
2.3. Flowwow podrá proporcionar al Vendedor servicios adicionales (según las licencias propiedad de Flowwow) no especificados en la cláusula 2.2 de la Oferta. Las condiciones para la prestación de otros servicios adicionales serán negociadas por las Partes por separado.
3.1. Flowwow comenzará a proporcionar Servicios después de la celebración del Contrato. Un contrato se concluye cuando un Vendedor acepta la Oferta bajo las condiciones descritas en este documento. La Oferta se considera aceptada por el Vendedor después de registrarse con éxito en el Servicio. Flowwow asignará un número y fecha al Contrato.
3.2. Al aceptar las condiciones de la Oferta, el Vendedor también acepta las condiciones de:
3.3. Para registrarse en el Servicio, el Vendedor deberá especificar la siguiente información y también es responsable de la exactitud y relevancia de los datos proporcionados:
3.4. Al registrarse en el Servicio, el Vendedor está obligado a proporcionar información precisa. Flowwow no es responsable del contenido y la exactitud de la información proporcionada por el Vendedor. El Vendedor no tiene derecho a presentar ninguna reclamación contra Flowwow y/o exigir una compensación por ninguna pérdida en relación con el hecho de que el Vendedor haya proporcionado información inexacta.
3.5. Flowwow no edita información sobre el Vendedor. Sin embargo, el Servicio de Apoyo al cliente tiene derecho a verificar la exactitud de los datos proporcionados, incluso solicitando los documentos pertinentes.
3.6. En los diez (10) días siguientes a partir del momento en que el Vendedor complete todas las acciones necesarias para registrarse en el Servicio, el Servicio de Apoyo moderará la información proporcionada por el Vendedor. Flowwow enviará una notificación al Vendedor en el Chat después de la moderación sobre el registro realizado con éxito en el Servicio o la denegación del registro. En caso de que se deniegue el registro, el Servicio de apoyo puede indicarle al Vendedor la necesidad de tomar acciones adicionales, después de lo cual Flowwow volverá a moderar.
3.7. Las acciones previstas en el apartado 3 de la Oferta no se reconocerán como una aceptación adecuada de la Oferta si las realiza una persona:
Flowwow tiene derecho a denegar el registro a dicha persona.
3.8. Después de registrarse en el Servicio, el Vendedor está obligado a preparar y subir de forma independiente Materiales que contengan:
3.9. Los Materiales estarán disponibles en el Servicio dentro de los 30 minutos posteriores a que el Vendedor los suba. Flowwow tiene derecho a enviar los Materiales para su revisión al Vendedor en cualquier momento eliminándolos del Servicio, incluso en el caso de:
3.10. Flowwow determinará dónde se alojarán los Materiales en el Servicio de forma independiente, teniendo en cuenta las características tecnológicas y de otro tipo del Servicio, así como las calificaciones otorgadas al Vendedor, reseñas sobre el Vendedor, etc.
4.1. El precio de los Servicios Flowwow se calculará de la siguiente manera:
4.1.1. El precio de los Servicios previstos en las cláusulas 2.2.1.-2.2.3. de la Oferta se calculará a partir del precio de los Artículos especificados en un Pedido. Al calcular el precio de los Servicios previstos en las cláusulas 2.2.1.-2.2.3. de la Oferta, Flowwow no tiene en cuenta los descuentos proporcionados para el Artículo o el precio de Entrega de los Artículos;
4.1.2. El precio de los Servicios (honorario de agencia) previsto en la cláusula 2.2.4. de la Oferta se calculará en función del precio del Pedido, teniendo en cuenta el descuento previsto para el Artículo y la Entrega del Artículo.
4.2. El Vendedor fijará de forma independiente el precio de los Servicios (incluidos los honorarios de agencia) de Flowwow en función de los importes mínimos especificados en la cláusula 4.4 de la Oferta. Cuando el Vendedor aumenta el precio de los Servicios Flowwow, el Vendedor recibe beneficios adicionales al promocionar Artículos en el Servicio (las condiciones se proporcionan previa solicitud adicional al Servicio de Soporte). El precio de los Servicios Flowwow se refleja en el Área Personal y en cada Pedido aceptado por el Vendedor.
4.3. La remuneración de Flowwow se cobrará únicamente por los Pedidos completados.
4.4. El coste mínimo de los Servicios Flowwow prestados al Vendedor se indica en el anexo de la Oferta, publicado en el enlace: https://flowwow.com/s/tarif-uae-es.
4.5. Flowwow:
4.6. El Usuario deberá realizar el pago de un Pedido a la cuenta corriente de Flowwow, que, actuando en nombre propio pero por cuenta del Vendedor según el Código Civil de los Emiratos Árabes Unidos, deberá, en nombre de este último:
4.7. El pago de los Servicios de Flowwow (incluidos los honorarios de la agencia) se realizará deduciendo el importe correspondiente de los fondos recibidos por Flowwow de los Usuarios y que se transferirán al Vendedor. Si los fondos recibidos por Flowwow no son suficientes para pagar los Servicios de Flowwow y/o para pagar las pérdidas y/o cualquier otro pago, el Vendedor está obligado a pagar el importe pendiente de los fondos dentro de los cinco (5) días hábiles a partir de la fecha de recepción de la solicitud correspondiente de Flowwow. Al mismo tiempo, Flowwow tiene el derecho de compensar unilateralmente cualquier reclamación monetaria en contra en base en las notificaciones pertinentes enviadas al Vendedor.
4.8. La información sobre la cantidad de fondos que se transferirán al Vendedor (menos las cantidades devueltas a los Usuarios, el precio de los Servicios de Flowwow, las penalizaciones y la remuneración de Flowwow según las Condiciones del programa de fidelidad de Flowwow) se muestra en el Área Personal del Vendedor. El Registro de Pago es generado por Flowwow todos los martes (fondos adeudados al Vendedor por el período del sábado al viernes anterior a la semana de generación del Registro de Pago). Flowwow transferirá los fondos al Vendedor a más tardar diez (10) días después de la fecha de generación del Registro de Pago.
4.8.1. Para los vendedores registrados de conformidad con las leyes de la República de Kazajstán y ubicados en la República de Kazajstán se aplica el siguiente procedimiento:
4.9. El Período de Informe es un mes calendario. Dentro de los siete (7) días hábiles a partir de la finalización del Período de Informe, Flowwow preparará los siguientes documentos (en adelante, los Documentos de Informe) y los presentará al Vendedor:
Las imágenes electrónicas de los Documentos Informativos se enviarán al Vendedor por correo electrónico especificado en el Contrato.
4.10. Dentro de los cinco (5) días hábiles a partir de la fecha de recepción de los Documentos Informativos, el Vendedor tiene derecho a enviar a Flowwow objeciones razonadassobre los datos especificados en los Documentos Informativos. Si no se reciben objeciones razonadas del Vendedor dentro del período de tiempo especificado, los Servicios de Flowwow se considerarán aceptados por el Vendedor en su totalidad y el Vendedor perderá el derecho a plantear objeciones en el futuro.
4.11. El Servicio y el Vendedor reconocen que, al emitir certificados sobre servicios prestados, facturas e informes fiscales, el nombre del detalle de referencia "Contratista" es igual al nombre "Agente" o "Servicio" y el nombre del detalle de referencia "Cliente" es equivalente al nombre "Vendedor" o "Principal".
4.12. Al calcular el costo de los Servicios de Flowwow, el monto de la remuneración se redondeará al número entero más cercano:
5.1. Flowwow se compromete a:
5.2. Flowwow tiene derecho a:
5.3. El Vendedor se compromete:
5.4. El vendedor tiene derecho a:
5.5. Cada Parte conserva todos los derechos sobre marcas comerciales, derechos de autor y/u otros elementos de propiedad intelectual (incluidos logotipos, diseños y dibujos) que puedan utilizarse en virtud del Acuerdo. La celebración del Contrato no puede interpretarse como la concesión al Vendedor de ninguna licencia y/o derecho de uso sobre los elementos de propiedad intelectual de Flowwow.
Al publicar Materiales en el Servicio, el Vendedor otorga simultáneamente a Flowwow una licencia simple, no exclusiva y transferible para utilizar los Materiales pertinentes en las actividades de Flowwow y/o de otros Vendedores, incluso con el fin de publicitar el Artículo y/o el Servicio y/o al Vendedor y/o a otros Vendedores en todo el mundo sin pago de remuneración alguna ni necesidad de obtener consentimientos y/o permisos adicionales. La licencia se otorgará por todo el período de validez de los derechos exclusivos sobre los Materiales en el siguiente alcance:
5.7. El Vendedor tendrá derecho a utilizar las marcas comerciales y logotipos de Flowwow con el fin de proporcionar información de que la tienda del Vendedor está disponible con el Servicio. Los enlaces integrados en el logotipo o la marca comercial de Flowwow deben dirigir a la página de la tienda del Vendedor con el Servicio.
Al utilizar marcas y logotipos, el Vendedor se guiará por las reglas disponibles en: https://info.flowwow.com/en/brandbook , en particular, utiliza únicamente los logotipos y marcas comerciales especificados en las reglas.
Flowwow tendrá derecho, en cualquier momento, a prohibir el uso de marcas y logotipos, exigir la eliminación de marcas y logotipos de los recursos en los que fueron publicados por el Vendedor. El Vendedor deberá cumplir con dicha solicitud de Flowwow dentro de los 2 (dos) días siguientes a su recepción.
El uso de las marcas y logotipos de Flowwow de conformidad con esta cláusula no deberá causar daño a la reputación comercial de Flowwow ni estar acompañado de información falsa u ofensiva sobre Flowwow o el Servicio.
El Vendedor deberá dejar de usar las marcas y logotipos de Flowwow en caso de rescisión/vencimiento del Acuerdo por cualquier motivo.
6.1. El Vendedor es responsable de ejecutar el/los Contrato/s celebrado/s entre un Usuario y el Vendedor utilizando el Servicio y de observar otros derechos de los Usuarios a menos que la legislación vigente del país del Vendedor disponga expresamente lo contrario. En lo que respecta a las personas físicas, la responsabilidad de Flowwow se limita a la responsabilidad prevista por las leyes de los Emiratos Árabes Unidos.
6.2. Flowwow proporciona a los Vendedores la función de apoyo informativo para la consideración de las reclamaciones de los Usuarios. Esto no implica que Flowwow tenga la autoridad para satisfacer las reclamaciones de los Usuarios, incluidas las relacionadas con la calidad inadecuada de los Artículos y/o los Servicios para la Entrega de los Artículos. Al proporcionar dicha función, Flowwow actúa como mediador.
6.3. Dentro de los tres (3) días siguientes a la ejecución del Pedido por parte del Vendedor, el Usuario tiene la posibilidad de resolver cualquier reclamación con el Vendedor a través del Servicio. Transcurrido el plazo indicado, el Usuario resolverá todas las reclamaciones directamente con el Vendedor sin la intervención de Flowwow, salvo que la legislación vigente en el país del Vendedor disponga lo contrario.
6.4. Flowwow, actuando como mediador, tiene derecho a solicitar al Vendedor la información y los documentos necesarios para decidir sobre una reclamación. La información y los documentos deberán ser facilitados en el plazo de un (1) día hábil a contar desde la fecha de recepción de la solicitud correspondiente por parte del Vendedor. La falta de facilitación por parte del Vendedor de la información y/o los documentos solicitados podrá ser motivo para decidir sobre la reclamación a favor del Usuario.
6.5. Si:
En caso de:
Si el Vendedor utiliza la marca de tráfico Flowwow para publicitar su tienda en publicidad contextual, se compromete, a petición de Flowwow, a pagar a Flowwow una multa por un importe de cinco mil (5.000) AED por cada caso confirmado y a reembolsar las pérdidas sufridas.
Si el Vendedor utiliza los datos personales de los Usuarios/Destinatarios con el fin de distribuir materiales de marketing o para otros fines no relacionados con el cumplimiento del Pedido o divulga los datos personales de los Usuarios/Destinatarios en violación de la ley, el Vendedor deberá, a petición de Flowwow, pagar una multa a Flowwow por un importe de 50.000 (cincuenta mil) AED por cada caso confirmado y compensar a Flowwow por los daños causados.
Si el Vendedor utiliza los Materiales Promocionales para los fines y/o de formas no previstas en la Oferta Pública, el Vendedor deberá, a solicitud de Flowwow, pagar una multa a Flowwow por la cantidad de 500 (quinientos) AED por cada caso confirmado, así como indemnizar a Flowwow por los daños causados.
Si el Vendedor utiliza las marcas y logotipos de Flowwow para los fines y/o de formas no previstas en la Oferta Pública y/o incumpliendo los requisitos establecidos en la cláusula 5.7 de la Oferta Pública, el Vendedor deberá, a solicitud de Flowwow, pagar una multa a Flowwow por la cantidad de 5.000 (cinco mil) AED por cada caso confirmado, así como indemnizar a Flowwow por los daños causados.
En caso de divulgación a terceros de los detalles del Pedido, datos relacionados con el Pedido proporcionados por el Usuario (además de los datos personales), incluidas las preferencias/comentarios del Usuario relacionados con su Pedido, textos de tarjetas de felicitación, el contenido de las conversaciones de chat con el Usuario, el Vendedor deberá, a petición de Flowwow, pagar una multa a Flowwow por la cantidad de 5000 (cinco mil) AED por cada caso confirmado, así como indemnizar a Flowwow por los daños causados. En caso de divulgación de los datos personales del Usuario, se aplicará la sanción mencionada anteriormente en esta cláusula 6.5.
En caso de infracción de las normas de recogida en el propio domicilio, incluidos los casos en los que se haya instado al Usuario/Destinatario a cancelar su Pedido y comprar los Bienes directamente al Vendedor, sin pasar por el Servicio, el Vendedor deberá, a petición de Flowwow, pagar una multa a Flowwow por el importe del valor del Pedido por cada caso confirmado, así como indemnizar a Flowwow por los daños causados.
En caso de incumplimiento de otros términos y condiciones de la Oferta Pública no especificados explícitamente en la Sección 6, el Vendedor deberá, a solicitud de Flowwow, pagar una multa a Flowwow por un monto de 5000 (cinco mil) AED por cada caso confirmado, así como compensar a Flowwow por los daños causados.
Flowwow tiene derecho a retener el importe de las multas previstas en esta cláusula de la Oferta de los fondos adeudados al Vendedor de conformidad con la cláusula 4.7 de la Oferta.
6.6. El Vendedor es responsable de la información proporcionada a Flowwow sobre la tasa de IVA para los Artículos y/o la Entrega y de la veracidad de la información especificada. El Vendedor también es totalmente responsable de actualizar rápidamente los datos sobre el Servicio si el Vendedor estaba exento de pagar el IVA pero posteriormente cambió a pagar el IVA. Si la falta de información por parte del Vendedor o la provisión de información falsa sobre la tasa de IVA fue la base de disputas o cualquier reclamación contra Flowwow, incluida la responsabilidad legal por parte de Flowwow, el Vendedor se compromete a resolver las disputas y a resolver dichas reclamaciones por su cuenta y a su propio cargo o reembolsar a Flowwow las pérdidas incurridas (incluidos los costos legales y el importe de las multas impuestas). Flowwow tiene derecho a reembolsar las pérdidas incurridas reteniéndolas de los fondos adeudados al Vendedor de conformidad con la cláusula 4.7 de la Oferta. Flowwow no es responsable del suministro incorrecto y/o inoportuno de información sobre la tasa de IVA por parte del Vendedor.
6.7. Si, debido a un fallo técnico en el funcionamiento del Servicio que dé lugar a una visualización incorrecta de un Pedido, un Usuario, de conformidad con la Sección IV de las Condiciones de Uso de Flowwow, ha presentado una reclamación y/o ha cancelado el Pedido y/o ha rechazado el Artículo, el Vendedor tendrá derecho a exigir a Flowwow el reembolso de los costes en los que haya incurrido. El importe del reembolso será determinado por Flowwow de forma independiente y en ningún caso podrá superar el coste del Pedido realizado y abonado por el Usuario.
7.1. Durante la vigencia del Contrato, Flowwow hará todo lo posible para corregir cualquier fallo o error que se produzca. Al mismo tiempo, Flowwow no garantiza que no se produzcan errores o fallos en la colocación de los Materiales y la prestación de los servicios previstos en la cláusula 2.2 de la Oferta, incluso en lo relativo al funcionamiento del software.
7.2. A excepción de las garantías expresamente establecidas en el texto de la Oferta, Flowwow no ofrece ninguna otra garantía expresa o implícita en virtud del Contrato y renuncia expresamente a cualquier garantía o condición relativa a la no violación de derechos y a la conformidad de los Servicios con los fines específicos del Vendedor.
7.3. El Vendedor garantiza y confirma lo siguiente:
8.1. El presente Contrato, su celebración y ejecución se rigen por la legislación vigente en los Emiratos Árabes Unidos. Todas las cuestiones no resueltas en la Oferta o no resueltas en su totalidad se resolverán de conformidad con la ley sustantiva de los Emiratos Árabes Unidos.
8.2. Las partes procurarán resolver las controversias, desacuerdos y/o reclamaciones que hayan surgido mediante negociaciones. Las Partes deberán contar con un procedimiento de reclamación para resolver las controversias, desacuerdos y/o reclamaciones. El plazo para la consideración de una reclamación es de diez (10) días a partir de la fecha de su recepción. El cumplimiento de los requisitos para el envío de mensajes legalmente importantes descritos en la Sección 9 de la Oferta al presentar una reclamación es necesario para observar el procedimiento de reclamación para resolver las controversias. Una reclamación se considerará entregada en caso de obstrucción o evasión injusta de la recepción de un correo o carta o bloqueo de la recepción de mensajes electrónicos de la Parte remitente.
8.3. Las disputas, desacuerdos y/o reclamaciones que no se resuelvan en el procedimiento de quejas estarán sujetas a consideración en el tribunal en la ubicación de Flowwow de acuerdo con la legislación vigente de los Emiratos Árabes Unidos.
9.1. Salvo que se indique lo contrario en otras disposiciones de la Oferta, todas las declaraciones, notificaciones, avisos, exigencias u otros mensajes legalmente significativos requeridos o enviados en relación con el Contrato podrán enviarse por correo certificado, servicio de mensajería, mensajes electrónicos dirigidos a la Parte a sus datos de contacto o dirección de correo electrónico, o chat. Cualquier mensaje legalmente significativo se considerará transmitido:
9.2. Los mensajes con relevancia jurídica enviados por correo electrónico o en el chat tienen plena fuerza legal y pueden utilizarse como prueba en un tribunal si se cumplen las siguientes condiciones:
9.3.Direcciones de correo electrónico de las Partes:
10.1. El Vendedor es responsable de sus propias acciones en relación con el uso de las Aplicaciones Móviles y/o el Sitio Web.
10.2. Flowwow, a su entera discreción, tiene el derecho en cualquier momento de cambiar el diseño de las Aplicaciones Móviles y/o el Sitio Web y su contenido y funcionalidad, cambiar o complementar los scripts o software utilizados, etc.
10.3. Flowwow garantiza el funcionamiento y operatividad de las Aplicaciones Móviles y el Sitio Web y se compromete a restablecer rápidamente su operatividad en caso de fallas técnicas e interrupciones. Flowwow no es responsable de interrupciones o interrupciones temporales en el funcionamiento de las Aplicaciones Móviles y/o el Sitio Web o de la pérdida de información causada por las mismas. Flowwow no es responsable de ningún daño al ordenador/dispositivos móviles del Vendedor o cualquier otro equipo o software causado por o asociado con el uso de las Aplicaciones Móviles y/o el Sitio Web.
10.4. Flowwow no será responsable ante el Vendedor por la imposibilidad de usar las Aplicaciones Móviles y/o el Sitio Web por cualquier motivo que esté fuera del control de Flowwow.
10.5. El Vendedor tiene derecho a exigir una compensación por pérdidas solo si se prueba que Flowwow cometió un acto ilícito directo (omisión) con la intención directa de causar daño al Vendedor.
10.6. Salvo en los casos especificados en la Oferta, Flowwow no será responsable bajo ninguna circunstancia ante el Vendedor o terceros por cualquier daño indirecto, accidental o no intencional, incluyendo lucro cesante o pérdida de datos o daños al honor, dignidad o reputación comercial asociados con el uso de las Aplicaciones Móviles y/o el Sitio Web.
11.1 El Contrato entrará en vigor desde el momento en que el Vendedor acepte la Oferta y será válido hasta su terminación.
11.2. El Contrato podrá ser terminado en cualquier momento por contrato de las Partes.
11.3. Flowwow podrá terminar el Contrato inmediatamente mediante notificación por escrito al Vendedor si el Vendedor viola los términos del Contrato en los siguientes casos:
11.4. El Vendedor o Flowwow pueden rescindir el Contrato sin necesidad de justificación (sin obligación de explicar) de forma unilateral y extrajudicial mediante el envío de una notificación por escrito a la otra parte a más tardar siete (7) días antes de la fecha de rescisión del Contrato. En este caso, ninguna de las partes tiene derecho a reclamar ninguna indemnización a la otra parte.
11.5. Las obligaciones de las Partes en virtud del Contrato que por su naturaleza deban seguir vigentes (incluidas, entre otras, las obligaciones en materia de confidencialidad, liquidación y uso de la información) seguirán vigentes después de la expiración del Contrato.
11.6. La rescisión del Contrato por cualquier motivo no eximirá a las Partes de la responsabilidad por las violaciones de los términos del Contrato que surjan durante su período de vigencia.
11.7. Debido a las características técnicas del funcionamiento del Servicio, los datos sobre el Vendedor y los pedidos ejecutados por este no se eliminan del Servicio después de la rescisión del Contrato. Sólo están sujetos a eliminación los datos personales de los empleados del Vendedor y otras personas cuyos datos personales fueron proporcionados por el Vendedor.
FLOWWOW - FZE, Reg. No. DSO-FZE-16091, licencia comercial 17505, (DSO FZE Technohub, unit G-D_FLEX-G056C, Dubai Technology Entrepreneur Campus, Dubai Silicon Oasis, Dubai , Emiratos Árabes Unidos)
Fecha de publicación: 09.04.2024
Versión previa del documento: https://flowwow.com/en/docs/agency-agreement_ae-till-08-04-2024/
Fecha de publicación: 01.04.2024
Haz clic en el enlace para ver los documentos en Árabe: https://flowwow.com/l/personal-data-ar
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Política se referirá al presente documento disponible en Internet en: https://flowwow.com/ae-es/docs/personal-data/
Datos personales se referirán a la información relativa a una persona física identificada o identificable.
Titular de los datos personales la persona con la que se relacionan los datos personales objeto de procesamiento.
Procesamiento se refiere a cualquier acción o conjunto de acciones realizadas con datos personales con o sin el uso de herramientas de automatización, incluyendo la recopilación, registro, organización, estructuración, acumulación, almacenamiento, adaptación o edición, carga, visualización, uso, divulgación mediante transferencia, distribución u otras formas de concesión de acceso, cotejo o combinación, compendio, eliminación o destrucción.
Compañía se refiere a FLOWWOW - FZE, Reg. No. DSO-FZE-16091, licencia comercial 17505, address DSO FZE Technohub, unit G-D_FLEX-G056C, Dubai Technology Entrepreneur Campus, Dubai Silicon Oasis, Dubai, Emiratos Árabes Unidos.
Servicio se refiere a todas las páginas del sitio web disponibles en https://flowwow.com/, así como a las aplicaciones móviles administradas por la Compañía.
Usuario se refiere al Titular de los Datos Personales que proporcionó sus Datos Personales a la Compañía en relación con el uso del Servicio y/o la recepción o prestación de servicios mediante el uso del Servicio.
Vendedor se refiere a un Usuario que vende artículos usando el Servicio.
Cliente se refiere a un Usuario que compra artículos utilizando el Servicio para fines personales no comerciales.
Destinatario se refiere a un Sujeto de Datos Personales especificado por un Cliente como el destinatario de los bienes si los bienes van a ser aceptados por otra persona que no sea el Cliente.
Si tienes preguntas, comentarios o solicitudes relacionadas con la Política, envíanos un correo electrónico a: hello@flowwow.com.
La Política determina el procedimiento de procesamiento y protección por parte de la Compañía (en adelante denominada “la Compañía”, “Flowwow”, “nosotros”, “de/sobre nosotros”, “nuestro”, “a nosotros”, “por nosotros”) de los Datos Personales de los Titulares de Datos Personales (en adelante denominados “tú”, “de/sobre ti”, “tu”, ‘a ti, “por ti”) recibidos (recopilados) por la Compañía:
Datos facilitados: datos que nos proporcionas. Tú proporcionas datos al registrarte en el Servicio, al completar formularios en el Servicio o al comunicarte con nosotros, por ejemplo, por correo electrónico, teléfono, mensajería instantánea o redes sociales. Cuando nos escribes o nos llamas, podemos mantener un registro de dichas comunicaciones.
Datos de uso: datos que recopilamos automáticamente. Recopilamos cierta información automáticamente cuando visitas, utilizas o navegas por el Servicio.
Datos de terceros: datos que recopilamos de terceros. Es posible que recibamos datos sobre ti de otras fuentes, incluidos terceros, que nos ayudan a actualizar, enriquecer y analizar los datos que ya tenemos; prevenir o detectar fraudes; procesar pagos; o analizar la forma en que utilizas el Servicio.
El Apéndice 1 de la Política proporciona una lista completa de los Datos personales que recopilamos y procesamos.
El Apéndice 2 de la Política proporciona una lista completa de Sujetos de datos personales cuyos Datos personales recopilamos y procesamos.
Procesamos datos personales para los siguientes fines:
Procesamos Datos Personales de acuerdo con las siguientes bases legales:
Consentimiento: procesamos tus Datos personales en conformidad con tu consentimiento para el procesamiento de Datos personales con un propósito específico.
Ejecución de contrato: tratamos tus Datos Personales cuando así sea necesario para la ejecución de un contrato celebrado con nosotros.
Legal: procesamos tus obligaciones en materia de Datos personales cuando así lo exige la ley para cumplir con las leyes aplicables, solicitudes gubernamentales y órdenes judiciales.
El Apéndice 3 de la Política proporciona una lista completa de los propósitos y motivos del procesamiento de Datos Personales.
Los Titulares de Datos Personales tienen derechos, incluidos los siguientes:
Los Titulares de Datos Personales o sus representantes tienen derecho a ejercer sus derechos presentando una solicitud utilizando los datos de contacto especificados en la Sección A de la Política o de cualquier otra forma prevista por la Política.
Si no podemos identificar al Titular de los datos personales que presentó dicha solicitud, podemos solicitar información adicional que nos permita identificar al Titular de los datos personales, por ejemplo, información que confirme las relaciones del Titular de los datos personales con la Compañía (número de contrato, fecha del contrato u otra información), o información que de otro modo confirme el hecho de que la Compañía está procesando los Datos personales del Titular de los datos personales.
Tenemos derecho a rechazar una solicitud si así lo prevé o lo exige la legislación de los EAU o los requisitos legales que deben cumplir los terceros con los que cooperamos.
No utilizamos la toma de decisiones automatizada, incluida la creación de perfiles de Usuario, basada en Datos Personales.
Proporcionamos (divulgamos) Datos personales a terceros, incluidas autoridades competentes, Vendedores, proveedores que nos proporcionan servicios a nosotros o en nuestro nombre y requieren acceso a dicha información para cumplir con sus obligaciones.
Al aceptar la Política y proporcionarnos sus Datos personales, aceptas dicha provisión (divulgación) de tus Datos personales. Si no das tu consentimiento para el suministro (divulgación) de tus Datos personales, no podrás utilizar el Servicio.
El Apéndice 4 de la Política enumera las categorías de terceros a quienes proporcionamos Datos personales con indicación de los propósitos de su provisión.
Almacenamos tus Datos personales durante los períodos especificados en el Apéndice 5 de la Política. La legislación vigente de los EAU puede prever un período de almacenamiento más prolongado.
Los países a los que nosotros, u otros terceros con los que interactuamos, transferimos tus Datos Personales, pueden no tener la misma legislación de protección de datos que en tu jurisdicción. En estos casos, tomamos medidas de seguridad razonables según lo exija la legislación vigente para garantizar que tus datos estén adecuadamente protegidos cuando se transfieran fuera de tu jurisdicción.
Al aceptar la Política y proporcionarnos tus Datos Personales, das su consentimiento a dicha transferencia. Si no das tu consentimiento a dicha transferencia de Datos Personales, no podrás utilizar el Servicio.
Podemos transferir tus datos fuera de los EAU con el fin de ejecutar un contrato/acuerdo contigo y para otros fines especificados en la Política. Cuando realizamos dichas transferencias de datos, cumplimos con nuestras obligaciones legales y reglamentarias; tomamos las precauciones adecuadas, como el cumplimiento de las disposiciones contractuales estándar para la protección de Datos Personales. Tomaremos todas las medidas necesarias para garantizar que tus datos se procesen de forma segura de acuerdo con la Política.
El Servicio está destinado al público en general y puede ser utilizado por menores de edad. Los menores de edad pueden acceder a algunas funciones disponibles públicamente del Servicio y su contenido sin proporcionarnos sus Datos Personales. Sin embargo, los menores de edad que deseen acceder a todo el contenido y las funciones del Servicio deben registrarse en el Servicio. Registrarse en el Servicio requiere la recopilación de ciertos tipos de Datos Personales. Podemos solicitarte que nos proporciones información y documentos que demuestren tu edad. Si eres menor de edad, podemos solicitarte que nos proporciones documentos que certifiquen la terminación de la custodia parental o una carta de consentimiento legalmente vinculante de tu padre u otro tutor legal.
Además, utilizamos ciertas tecnologías, como cookies, para recopilar automáticamente información sobre nuestros Usuarios (Clientes) (incluidos los menores de edad) cuando visitan o utilizan el Servicio. Recopilamos, procesamos, almacenamos y divulgamos datos de menores de acuerdo con el procedimiento previsto en la Política.
Si eres padre u otro tutor legal de un niño y te das cuenta de que tu hijo nos ha proporcionado Datos Personales, por favor ponte en contacto con nosotros en la dirección especificada en la Sección A de la Política
Utilizamos medios de protección físicos, electrónicos, administrativos y técnicos adecuados para garantizar la seguridad de todos los Datos Personales que procesamos. Sin embargo, no podemos asegurar ni garantizar la seguridad completa (absoluta) de los Datos Personales que proporcionas al Servicio. Aunque hacemos todo lo posible para proteger tus Datos Personales, debes ser responsable al proporcionar tus Datos Personales al Servicio. Utiliza el Servicio únicamente en un entorno seguro: por ejemplo, utiliza medidas de seguridad de red, elige un proveedor de servicios de Internet que encripte el tráfico.
Tenemos derecho a realizar cambios o modificaciones a la Política en cualquier momento. Cualquier cambio o modificación que realicemos a la Política entrará en vigor a partir del momento de la publicación del texto modificado de la Política. Cada versión actualizada de la Política modificada reemplazará a todas y cada una de las versiones anteriores de la Política. Te recomendamos que revises la Política con frecuencia para mantenerte actualizado sobre la forma en que recopilamos, procesamos y protegemos tus Datos Personales.
Tipo de datos |
Datos en procesamiento |
1. Datos proporcionados |
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Datos de contacto |
nombre; fecha de nacimiento; idioma hablado; número de teléfono de contacto; dirección de correo electrónico; dirección de entrega, que puede ser una dirección de residencia y/o lugar de trabajo. |
Información financiera
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datos de una cuenta bancaria, forma de pago (en caso de solicitud, por ejemplo, para realizar un pago o emitir un reembolso). |
Datos de una cuenta de usuario con el Servicio |
Nombre de usuario, contraseña, configuración y preferencias de la cuenta, contenido alojado por el Usuario en su cuenta de usuario. |
Datos del Vendedor |
nombre completo (apellido; nombre; patronímico, si lo hubiera); detalles del documento de identificación: serie, número, sexo, ciudadanía (nacionalidad), fecha y lugar de nacimiento, fecha de emisión, lugar de emisión, autoridad emisora, período de validez (si lo hubiera); idioma hablado; imagen (foto); dirección de empadronamiento; dirección de residencia real; número de teléfono de contacto; dirección de correo electrónico; número de identificación del contribuyente (o número de identificación fiscal similar). |
Datos de empleados/ex empleados de Flowwow |
nombre completo (apellido; nombre; patronímico, si lo hubiera); detalles del documento de identificación: serie, número, sexo, ciudadanía (nacionalidad), fecha y lugar de nacimiento, fecha de emisión, lugar de emisión, autoridad emisora, período de validez (si lo hubiera); imagen (foto); dirección de empadronamiento; dirección de residencia real; número de teléfono de contacto; dirección de correo electrónico; número de identificación del contribuyente (o número de identificación fiscal similar); datos bancarios; detalles de educación, calificaciones, formación profesional y cursos de actualización; estado civil; datos de los hijos y vínculos familiares; datos del empleo, incluyendo elogios, premios y/o medidas disciplinarias; datos de inscripción de matrimonio; otros datos proporcionados por el empleado de acuerdo con los requisitos de la ley aplicable. |
Datos de los solicitantes de empleo que pueden ser contratados por Flowwow
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nombre completo (apellido, nombre, patronímico, si lo hubiera); dirección de residencia; número de teléfono de contacto; dirección de correo electrónico; datos de educación, historial de empleo y calificaciones; otros datos especificados por los solicitantes de empleo en sus currículums y cartas de presentación. |
Datos de personas físicas que son o fueron contratistas independientes que prestan servicios a Flowwow |
nombre completo (apellido; nombre; patronímico, si lo hubiera); detalles del documento de identificación: serie, número, sexo, ciudadanía (nacionalidad), fecha y lugar de nacimiento, fecha de emisión, lugar de emisión, autoridad emisora, período de validez (si lo hubiera); imagen (foto); dirección de empadronamiento; dirección de residencia real; número de teléfono de contacto; dirección de correo electrónico; número de identificación de contribuyente (o número de identificación fiscal similar); datos bancarios. |
Datos de los representantes/empleados de las contrapartes de Flowwow
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nombre completo (apellido; nombre; patronímico, si lo hay), número de teléfono comercial; dirección de correo electrónico comercial; nombre del empleador; lugar de trabajo del empleador; puesto/descripción del trabajo. |
Información adicional |
información sobre la apertura de correos electrónicos y el seguimiento de enlaces contenidos en ellos; registros guardados de correspondencia. |
Datos de menores
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nombre completo (apellido; nombre; patronímico, si lo hubiera), datos especificados en una carta de consentimiento o solicitud. |
2. Datos de uso |
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Datos de registro y uso |
información sobre los sistemas y dispositivos utilizados para acceder al Servicio, incluida la dirección IP; tipo y versión del sistema operativo; tipo, versión y configuración del navegador; configuración de idioma; configuración de zona horaria; tipo e identificadores del dispositivo; información sobre redes móviles; sistema operativo del teléfono móvil; tipo y versión del navegador del dispositivo móvil; ubicación actual; geolocalización; enlaces en formato URL; información de uso: por ejemplo, hora de inicio y cierre de sesión al utilizar el Servicio; páginas visitadas y funciones utilizadas; información técnica disponible con el Servicio, por ejemplo, sobre la velocidad de la conexión a Internet;
información sobre la visita al Servicio, incluidas las URL completas de las páginas web utilizadas para navegar hacia, a través de y fuera de los sitios web (incluida la fecha y la hora); información de eventos del dispositivo (por ejemplo, actividad del sistema, informes de errores/fallos y configuraciones de hardware); información de uso de aplicaciones móviles, incluida la información que ves cuando usas nuestras aplicaciones móviles y la fecha y hora de dichas visitas; información para facilitar el uso del Servicio (en particular, para proporcionar acceso a sitios web y servicios de terceros), como solicitudes de URL, dirección IP de destino o datos de configuración del dispositivo; páginas vistas o buscadas; tiempo de respuesta de la página; errores de carga; tiempo en la página; información de interacción de la página (desplazamiento, clics y desplazamiento); interacciones con elementos específicos de la página variables/dinámicos; y métodos utilizados para navegar fuera de una página; identificadores únicos asignados a los Sujetos de Datos Personales para proporcionar las funciones del Servicio. |
Información recibida de los sistemas de IT |
información de los sistemas de acceso/registros (por ejemplo, al visitar oficinas), monitoreo automático de nuestros sitios web y sistemas técnicos, como nuestras redes y conexiones informáticas, sistemas de CCTV y control de acceso, sistemas de comunicaciones, correo electrónico y sistemas de mensajería instantánea. |
Información recopilada a través de cookies y otras tecnologías similares |
Para obtener información sobre el uso de cookies y otras tecnologías similares, consulta la Política de cookies de Flowwow
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3. Datos de terceros |
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Servicios de terceros |
Recopilamos información a través de servicios de terceros, incluidos Google Ads, Google Analytics, Firebase y Adjust, con el fin de mostrar anuncios específicos, contenido personalizado y análisis. |
Información que recopilamos de otras fuentes |
información de terceros que nos ayuda a combatir el fraude, proporcionar servicios o se relaciona con tus interacciones obtenidas de empresas que recopilan información agregada y la comparten con nosotros. |
Titulares de los datos personales |
Datos en procesamiento |
Clientes |
Datos proporcionados: datos de contacto; información financiera (a petición); datos de una cuenta de usuario en el Servicio; información adicional; datos de un menor en los casos en que el Cliente sea menor de edad. Datos de uso. Datos de terceros. |
Clientes |
Datos facilitados: datos del vendedor, información financiera, datos de la cuenta de usuario del Servicio, información adicional. Datos de uso. Datos de terceros. |
Destinatarios |
Datos facilitados: datos de contacto, información adicional. |
Usuarios potenciales (te registras en el Servicio, pero luego no lo utilizas) |
Datos facilitados: datos de contacto y datos personales; datos de una cuenta de usuario en el Servicio; información adicional; datos de un menor en los casos en que el Usuario Potencial (Cliente) sea menor de edad. Datos de uso. Datos de terceros. |
Empleados / ex empleados de Flowwow |
Datos proporcionados: datos de empleados / ex empleados de Flowwow. |
Solicitantes de empleo que pueden ser contratados por Flowwow |
Datos proporcionados: detalles de los solicitantes de empleo que pueden ser contratados por Flowwow. |
Personas físicas que son o fueron contratistas independientes que prestan servicios a Flowwow |
Datos proporcionados: datos de personas físicas que son o fueron contratistas independientes que prestan servicios a Flowwow. |
Representantes/empleados de las contrapartes de Flowwow |
Datos proporcionados: datos de representantes/empleados de las contrapartes de Flowwow. |
Padres de menores |
Datos facilitados: datos de un menor |
Personas físicas que se pusieron en contacto con Flowwow para presentar solicitudes, mensajes, declaraciones, quejas, sugerencias utilizando datos de contacto o herramientas de retroalimentación |
Datos facilitados: datos de contacto y datos personales; en casos excepcionales, datos de un documento de identificación. |
Personas físicas que participan en entrevistas, encuestas, investigaciones analíticas y de mercado relacionadas con las operaciones de Flowwow |
Datos proporcionados: información necesaria para la interacción. |
Visitantes a los espacios de oficinas de Flowwow |
Datos proporcionados: información necesaria para la interacción. |
Finalidad de uso |
Categoría de datos |
Motivos legales |
Creación (registro), mantenimiento y gestión de cuentas de usuario en el Servicio. Registro y posterior autorización en el Servicio, incluida la implementación de una función de autorización sin fisuras. Identificación de cuentas en sistemas de gestión automatizados, en particular CRM. Envío de mensajes informativos y notificaciones push relacionados con el funcionamiento del Servicio (mensajes de servicio). |
Datos proporcionados, datos de uso. |
Ejecución de contratos y acuerdos |
Celebración de contratos/acuerdos con los Usuarios. Ejecución de contratos/acuerdos celebrados con los Usuarios, incluida la prestación de servicios, el pago de servicios/pedidos, el cumplimiento y la gestión de pedidos, el suministro de datos a terceros para el cumplimiento de pedidos, las comunicaciones con el fin de completar pedidos (proporcionar información sobre el estado del pedido; responder a solicitudes, reclamaciones; servicio de apoyo) . |
Datos proporionados |
Ejecución de contratos y acuerdos |
Membresía del programa de fidelidad. |
Datos proporcionados. Datos de uso. Datos de terceros. |
Ejecución de contratos y acuerdos |
Ejercer y garantizar derechos y cumplir obligaciones derivadas de la relación laboral. |
Datos proporcionados |
Ejecución de contratos y acuerdos y obligaciones legales. |
Envío de mensajes promocionales o de marketing. Suministro de publicidad dirigida mediante cookies y otras tecnologías similares. |
Datos proporcionados. Datos de uso. Datos de terceros. |
Consentimiento |
Organización de campañas promocionales/de marketing. |
Datos proporcionados. |
Consentimiento |
Envío de información sobre cambios y modificaciones a términos y condiciones, políticas, acuerdos. |
Datos proporcionados. |
Ejecución de contratos y acuerdos |
Envío de información sobre nuevos artículos/servicios/características/funcionalidades. |
Datos proporcionados |
Consentimiento |
Búsqueda y selección de candidatos a puestos de trabajo que puedan ser contratados por Flowwow. |
Datos proporcionados |
Obligaciones legales e intereses legítimos |
Realización de investigaciones y encuestas. Solicitud y publicación de reseñas. |
Datos proporcionados |
Consentimiento |
Desarrollo de nuevas funcionalidades, creación de nuevos artículos/servicios y ofertas. |
Datos proporcionados Datos de uso |
Consentimiento |
Recopilación, procesamiento y presentación de datos estadísticos y otras investigaciones basadas en Datos Personales despersonalizados. |
Datos proporcionados Datos de uso Datos de terceros |
Consentimiento |
Celebración, ejecución y terminación de contratos con terceros contratistas independientes. |
Datos proporcionados |
Ejecución de contratos y acuerdos |
Ejercer las actividades previstas en los instrumentos de constitución de Flowwow. |
Datos proporcionados |
Obligaciones legales |
Prevención de actividades ilícitas, en particular el fraude. Mejora de las prácticas antifraude. |
Datos proporcionados Datos de uso Datos de terceros |
Obligaciones legales |
Evaluación y mejora de la calidad de los servicios prestados. Detección y prevención de problemas técnicos del Servicio. Gestión del Servicio en el contexto de operaciones internas, incluyendo resolución de problemas, análisis de datos, pruebas, investigación, estadísticas y encuestas. Mantener el mejor nivel posible de funcionamiento del Servicio. Mantener la seguridad y fiabilidad del Servicio. |
Datos proporcionados Datos de uso Datos de terceros |
Ejecución del contrato. Obligaciones legales |
Proporcionar respuestas en procedimientos legales, regulatorios y de arbitraje. Proporcionar respuestas a solicitudes de información recibidas de autoridades gubernamentales u otros terceros. Prevenir daños según lo exija la ley. |
Datos proporcionados Datos de uso |
Obligaciones legales |
Categoría de terceros a quienes podemos facilitar datos |
Categorías de datos y finalidades para el suministro de datos |
Autoridades competentes |
Proporcionamos y divulgamos datos suministrados, datos de uso y datos de terceros. Los datos personales se proporcionan a petición y en conformidad con los requisitos de la ley aplicable. |
Vendedores |
Proporcionamos y divulgamos los datos proporcionados por los clientes para que los vendedores cumplan con sus obligaciones en virtud de los contratos/acuerdos con los clientes. |
Proveedores de servicios de pago y proveedores de servicios de facturación |
Proporcionamos y divulgamos los Datos proporcionados a los proveedores de servicios de pago y de facturación sólo si estos los solicitan. Si no utiliza los servicios de los proveedores de servicios de pago y de facturación con el Servicio, no compartiremos los Datos proporcionados con ellos. No recopilamos ni almacenamos los datos de tu tarjeta bancaria. Tú proporcionas esta información a nuestros proveedores de servicios de pago (entrantes/salientes) y de facturación. La forma en que utilizan los Datos proporcionados para el procesamiento de pagos se rige por sus políticas de privacidad. |
Proveedores de servicios de almacenamiento de datos |
Almacenamos los datos proporcionados, los datos de uso y los datos de terceros en centros de datos. El propósito es el almacenamiento de datos. |
Proveedores de servicios de comunicación |
Proporcionamos y divulgamos los datos suministrados a proveedores de servicios de comunicación. El propósito es el intercambio de mensajes de texto de servicio, mensajes de voz de servicio y el envío de mensajes de correo electrónico. |
Plataformas y aplicaciones publicitarias |
Proporcionamos y divulgamos Datos de uso. Las plataformas que utilizamos para publicidad nos permiten optimizar y mostrar anuncios en función de los datos de uso del Servicio, es decir, mediante el seguimiento de los Datos de uso, incluidas las cookies. Fines: (1) realizar un seguimiento de las acciones de los Usuarios (Clientes) después de que fueron redirigidos al Servicio al seguir un enlace de publicidad; (2) medir la eficacia de los anuncios con el fin de realizar estudios de mercado y recopilar estadísticas, en particular para comprender y mostrar mejor los anuncios y hacerlos más relevantes para los Usuarios (Clientes). |
Plataformas de marketing y análisis |
Proporcionamos y divulgamos Datos de uso, incluidas cookies, con el fin de realizar análisis web y móviles y personalizar el contenido disponible con el Servicio: por ejemplo, para ofrecerte sólo aquellos servicios que consideres relevantes. Fines: (1) rastrear el tráfico del Servicio y el comportamiento de los Usuarios (Clientes) mientras utilizan el Servicio; (2) analizar la forma en que los Usuarios (Clientes) utilizan el Servicio para mejorar su rendimiento y gestionar la colocación de anuncios en función de sus intereses y preferencias. |
Agregadores de comentarios |
Transferimos los Datos proporcionados con el fin de solicitar revisiones relacionadas con el funcionamiento del Servicio. |
Compradores de negocios/activos de la Compañía |
Proporcionamos y divulgamos los Datos suministrados y los Datos de uso en relación con cualquier fusión, adquisición, venta de activos de Flowwow, financiación o adquisición de la totalidad o parte del negocio/activos de Flowwow por otra empresa, o durante negociaciones relacionadas con cualquiera de los puntos anteriores. |
Compañías afiliadas |
Proporcionamos y divulgamos Datos suministrados, Datos de uso y Datos de terceros a empresas afiliadas si así es necesario para lograr los objetivos establecidos en la Política. |
Otros proveedores y socios |
Podemos proporcionar y divulgar Datos suministrados, Datos de uso y Datos de terceros a otros proveedores y socios con los que celebramos contratos para los fines establecidos en la Política. |
Titulares de los datos personales |
Periodo de almacenamiento de los Datos Personales |
Clientes, incluidos menores |
Durante todo el periodo de utilización del Servicio y durante un plazo de 96 meses a partir de la fecha del último uso del Servicio o de la ejecución del último pedido, lo que tenga lugar más tarde. |
Vendedores |
Durante todo el periodo de utilización del Servicio y durante un plazo de 96 meses a partir de la fecha del último uso del Servicio o de la ejecución del último pedido, lo que tenga lugar más tarde. |
Destinatarios |
96 meses desde la fecha de cumplimiento del último pedido. |
Usuarios potenciales (te registras en el Servicio, pero luego no lo utilizas) |
96 meses a partir de la fecha de suscripción al Servicio. |
Empleados / ex empleados de Flowwow |
Durante toda la vigencia del contrato de trabajo y durante 96 meses contados desde la fecha de su terminación/expiración, salvo que la legislación vigente establezca un plazo mayor. |
Solicitantes de empleo que pueden ser contratados por Flowwow |
96 meses a partir de la fecha de recepción. |
Personas físicas que son o fueron contratistas independientes que prestan servicios a Flowwow |
Durante toda la vigencia del contrato y durante 96 meses contados desde la fecha de su terminación/expiración, salvo que la legislación vigente establezca un plazo mayor. |
Representantes/empleados de las contrapartes de Flowwow |
Durante toda la vigencia del contrato y durante 96 meses contados a partir de la fecha de su terminación/vencimiento. |
Programa de fidelidad de los miembros |
96 meses a partir de la fecha de terminación de la membresía del programa de fidelidad. |
Padres de menores |
Igual que el periodo de conservación de los Datos Personales del menor. |
Personas físicas que se pusieron en contacto con Flowwow para presentar solicitudes, mensajes, declaraciones, quejas, sugerencias utilizando datos de contacto o herramientas de retroalimentación |
96 meses a partir de la fecha del cese de la comunicación con dicha persona. |
Personas físicas que participan en entrevistas, encuestas, investigaciones analíticas y de mercado relacionadas con las operaciones de Flowwow |
96 meses a partir de la fecha de recepción. |
Visitantes a los espacios de oficinas de Flowwow |
96 meses a partir de la fecha de recepción. |
Versión previa del documento: https://flowwow.com/en/docs/personal-data_ae-till-31-03-2024/
Haz click en el enlace para ver los documentos en árabe: https://flowwow.com/l/terms-of-use-ar
1. A efectos de estas Condiciones de uso de Flowwow:
“El Servicio Flowwow” (el “Servicio”) se refiere a todas las páginas del sitio web ubicadas en https://flowwow.com/, así como aplicaciones móviles Flowwow que proporcionan acceso a una base de datos de Artículos vendidos a través del Servicio.
“Sitio web” se refiere a todas las páginas del sitio web ubicadas en https://flowwow.com/.
"Aplicaciones móviles Flowwow" se refiere a software (para dispositivos móviles) en las plataformas Android e iOS disponibles para que los usuarios lo descarguen en https://flowwow.com/downlApp/.
"Usuario" se refiere a una persona legalmente capacitada que utiliza el Servicio para comprar Artículos/encargar la Entrega de Artículos.
"Destinatario" se refiere a un tercero indicado por el Usuario como destinatario de los Artículos si el destinatario de los Artículos no es el Usuario; en caso de Auto-recogida, un tercero con el que el Usuario ha compartido el código de seguridad de recogida del Pedido y que recibe los Artículos mediante Auto-recogida.
"Área personal" se refiere al área personal del Usuario en el Servicio asociado con la cuenta del Usuario en la que el Usuario puede administrar la configuración personal, ver el Historial de pedidos, etc. Se crea un área personal para el Usuario después de registrarse en el Servicio.
"Artículo" se refiere a un objeto de compraventa (una cosa), no retirado del mercado y no sujeto a restricciones comerciales, que es objeto de un acuerdo de compra/venta/suministro celebrado utilizando el Servicio. El objeto de la compra y venta/suministro pueden ser Artículos alimenticios o no alimenticios sobre los cuales se publica información en el Servicio.
"Vendedor" se refiere a una entidad legal que pone sus Artículos a la venta utilizando el Servicio.
"Pedido" se refiere a la realización por parte del Usuario de acciones destinadas a celebrar un acuerdo para la compra de Artículos y un Acuerdo para la Entrega de Artículos mediante la realización de un pedido directamente a través del Servicio.
"Entrega" se refiere al servicio para la entrega de Artículos para los cuales el Usuario ha realizado un Pedido a través del Servicio.
Autorecogida se refiere a la recogida independiente de un Pedido en la tienda de un Vendedor (sin Entrega).
Días de Alta Demanda se refieren a los días en los que el Servicio experimenta una carga de trabajo superior a la normal, en los cuales los Usuarios tienen opciones adicionales para la cancelación del Pedido. Los Días de Alta Demanda serán determinados por el Servicio.
“Certificado de regalo del Vendedor” ("Certificado del Vendedor") se refiere a un medio tangible emitido por un Vendedor que contiene un código alfanumérico que confirma el pago por adelantado y otorga al Usuario/Destinatario el derecho a comprar bienes y/o servicios vendidos por el Vendedor por una cantidad equivalente a el valor nominal del Certificado de Vendedor. El período de validez del Certificado del Vendedor y las condiciones para su uso se indicarán en el Servicio y podrán indicarse adicionalmente en el Certificado del Vendedor. A menos que se indique lo contrario en las Condiciones/Servicios:
El Certificado del Vendedor no se puede utilizar para pagar Artículos y/o servicios vendidos por el Vendedor a través del Servicio.
"Servicio de Apoyo al Cliente" se refiere a un servicio al que un Usuario del servicio puede contactar para obtener soporte técnico para resolver un problema o para obtener información adicional sobre un asunto de interés. Se puede contactar con el Servicio de Apoyo al Cliente:
"Chat" se refiere a una herramienta implementada en el Servicio para intercambiar mensajes con el Servicio de Apoyo al Cliente y el Vendedor, disponible en las Aplicaciones Móviles y en las páginas del Sitio Web.
“Flowwow Condiciones de Servicio” (las “Condiciones”) se refieren al documento, publicado en Internet en https://flowwow.com/ae-es/docs/terms-of-use/.
“Flowwow” se refiere a FLOWWOW - FZE, número de licencia 17505 (DSO FZE Technohub, unit G-D_FLEX-G056C, Dubai Technology Entrepreneur Campus, Dubai Silicon Oasis, Dubai, Emiratos Árabes Unidos)
2. Las Condiciones que no están definidas en la cláusula 1 de esta Sección de las Condiciones de uso pueden usarse en las Condiciones de uso. En este caso, el término dado se interpretará de acuerdo con el texto de las Condiciones de Uso. En ausencia de una interpretación inequívoca del término en el texto de las Condiciones, uno debe guiarse por la interpretación del término definida por la legislación de los Emiratos Árabes Unidos o en el Servicio o generalmente utilizada en Internet.
1. Al utilizar el Servicio, se considera que el Usuario ha aceptado las Condiciones en su totalidad, sin reservas ni excepciones, y también se considera que ha aceptado en su totalidad, sin reservas ni excepciones, las condiciones de:
Si el Usuario no acepta las Condiciones y/o las condiciones de los documentos especificados en esta cláusula de las Condiciones, deberá dejar de utilizar el Servicio inmediatamente.
2. Las Condiciones de Servicio, así como los documentos especificados en la cláusula 1 de esta Sección de las Condiciones de Servicio, pueden ser modificados y/o revisados por Flowwow unilateralmente. Las Condiciones de Servicio y los documentos especificados en la cláusula 1 de esta Sección de las Condiciones de Servicio serán documentos abiertos y disponibles públicamente. Las ediciones vigentes de los documentos están disponibles en Internet en: https://flowwow.com/ae-es/docs/terms-of-use/. Flowwow recomienda que los Usuarios revisen estos documentos periódicamente para detectar modificaciones y/o revisiones. Continuar utilizando el Servicio tras la introducción de modificaciones y/o revisiones de los Términos de Servicio significará que el Usuario ha aceptado dichas modificaciones y/o revisiones.
3. El hecho de que el Usuario no se familiarice con los Términos de Servicio no puede constituir motivo de incumplimiento por parte del Usuario de sus obligaciones o de cualquier incumplimiento por parte del Usuario de las limitaciones establecidas en los Términos de Servicio.
1. Para utilizar determinadas funciones del Servicio y/o realizar un Pedido, el Usuario debe completar el procedimiento de registro:
2. Registrarse en el Servicio es gratuito.
3. El registro con un número de teléfono solo se permite una vez. Si el número de teléfono especificado durante el registro cambia, el Usuario debe:
4. Después de registrarse en el Servicio, se creará una cuenta de usuario y se pondrá a disposición del Usuario.
5. Flowwow procesa los datos personales de los Usuarios de acuerdo con la Política de Privacidad, disponible en Internet en https://flowwow.com/ae-es/docs/personal-data/.
6. Al registrarse en el Servicio, el Usuario acepta que Flowwow pueda enviar mensajes informativos y publicitarios, así como notificaciones de servicios, incluidos aquellos relacionados con Pedidos:
El Usuario tiene derecho a optar por no recibir mensajes informativos y publicitarios desactivando la función correspondiente en la configuración del Servicio y/o siguiendo las instrucciones en el mensaje recibido.
1. Hacer un pedido
1.1. Un usuario realiza un pedido de forma independiente utilizando las funciones del Servicio.
1.2. Al realizar un Pedido utilizando el Servicio, el Usuario concluye contratos para la venta y entrega (mediante oferta pública) de los Artículos con el Vendedor, entablando relaciones contractuales directas con el Vendedor a quien compra los Artículos/encarga la Entrega. Todos los derechos y obligaciones derivados de los acuerdos celebrados con el Usuario surgen directamente del Vendedor. Al utilizar el Servicio, Flowwow proporciona al Usuario servicios de información y consultoría que consisten en la capacidad de:
1.3. Al realizar un Pedido, el Usuario acepta que el Vendedor tiene derecho a autorizar a un tercero a entregar los Artículos sin dejar de ser responsable de la ejecución de la Entrega.
1.4. En el momento de realizar el Pedido, el Usuario está obligado a familiarizarse con la siguiente información disponible en el Servicio:
1.5. La información en el Servicio sobre la disponibilidad de los Artículos se confirma cuando el Usuario efectúa un Pedido y, debido a las características técnicas del Servicio, puede cambiar en el momento de realizar el Pedido.
1.6. Al realizar un Pedido, el Usuario está obligado a indicar todos los datos necesarios para la ejecución del Pedido, incluidos, entre otros, los siguientes:
1.7. Los datos no válidos y/o incorrectos previstos en la cláusula 1.6 de esta Sección de las Condiciones de Servicio ingresados por el Usuario constituirán motivo de cancelación del Pedido.
1.8. Flowwow tiene el derecho de bloquear la capacidad de un Usuario para realizar un Pedido en caso de cancelación repetida de los Pedidos realizados por el Usuario y/o rechazos repetidos de los Artículos y/o una falla repetida en realizar una Auto-recogida y en el caso de violación de estos Términos. El período de bloqueo será establecido de forma independiente por Flowwow.
1.9. La confirmación del Pedido supone el pago realizado por el Usuario. El Vendedor aceptará la orden de ejecución sólo después de que el Usuario haya cumplido la obligación de pago.
1.10 El acuerdo con el Vendedor/Flowwow se considerará celebrado:
El contrato se considerará celebrado en formato electrónico según el Código Civil de los EAU.
1.11. Al pagar el Pedido, el Usuario confirma:
1.12.Después de pagar el Pedido y enviar los detalles del Pedido al Vendedor/Transportista, el Usuario no puede realizar ningún cambio en el Pedido utilizando las funciones del Servicio. Si el Usuario desea realizar cambios en el Pedido, el Usuario tendrá derecho a ponerse en contacto con el Vendedor/Transportista utilizando los datos de contacto especificados en el Servicio o mediante Chat. En este sentido, se permitirá realizar cambios relacionados con la composición del Pedido, fecha, hora o dirección de Entrega, el nombre del Destinatario, agregar/realizar cambios en mensajes/tarjetas de felicitación, hasta que el estado del Pedido con el Servicio haya cambiado a ' Listo para la entrega' / 'Foto previa a la entrega'.
2. Precio del pedido. Procedimiento de pago
2.1. Los posibles métodos de pago para el Pedido en el momento de realizar el Pedido se indican en el Servicio. Se considerará método de pago acordado el método que el Usuario elija entre los métodos de pago disponibles.
2.2. Cuando se realiza el pago de un Pedido mediante Google Pay/Apple Pay o con tarjeta de crédito, el pago se realiza a la cuenta corriente de Flowwow, que, en términos de aceptar fondos como pago del Pedido, actúa en nombre del Vendedor correspondiente con la participación de un operador autorizado de aceptación de pagos u operador de dinero electrónico y es el destinatario del pago como beneficiario. La obligación de pago del Usuario se considera cumplida desde el momento en que la entidad de crédito que atiende al Usuario confirma el pago. Flowwow y el Vendedor no son responsables de ningún gasto adicional del Usuario relacionado con el método de pago elegido (incluido, entre otros, el cambio de moneda extranjera). Flowwow no almacena los datos bancarios del Usuario y no tiene acceso a ellos. Los datos necesarios para realizar un pago se almacenan en un token cifrado que se transfiere al operador autorizado de aceptación de pagos o al operador de dinero electrónico.
2.3. El Vendedor emitirá una Factura Fiscal por el importe del pedido de forma independiente según la legislación del país del Vendedor. Se transferirá al Usuario en el momento de la entrega del pedido (si el Usuario es el Destinatario) y/o podrá enviarse al correo electrónico del Usuario especificado durante el Registro, si el Usuario así lo solicita. Al realizar un Pedido, el Usuario es responsable de proporcionar los datos correctos que se especificarán en una Factura Fiscal. Si el Usuario proporciona datos incorrectos o incompletos, el Vendedor no está obligado a emitir una nueva Factura Fiscal.
2.4. El Usuario acepta que los datos personales que proporciona a Flowwow al pagar un Pedido y/o un reembolso puedan ser transferidos por Flowwow a instituciones de crédito involucradas en las transacciones en cuestión.
3. Entrega y Auto-recogida
3.1. El tiempo y el costo de Entrega de los Artículos para cada Pedido se determinan en el momento de realizar el Pedido.
3.2. Si, en el momento de realizar el Pedido, el Usuario no ha especificado una dirección de Entrega, el Vendedor o Flowwow se comunicarán con el Usuario/Destinatario para aclarar la dirección de Entrega. Después de aclarar la dirección de Entrega, el Vendedor tiene derecho a cambiar el costo de entrega indicado en el momento de realizar el Pedido. El nuevo coste de envío será acordado directamente entre el Vendedor y el Usuario. Si el Usuario no está de acuerdo con el coste de Entrega, el Usuario/Vendedor tiene derecho a cancelar el Pedido. Un Vendedor entregará Artículos únicamente dentro del país de su registro. Un Vendedor tiene derecho a limitar su área de Entrega de forma independiente. La posibilidad de entregar Artículos en la dirección de entrega especificada se muestra en el Servicio en el momento de realizar el Pedido. La cancelación de un Pedido se llevará a cabo en la forma prescrita en la cláusula 4 de esta Sección de los Términos.
3.3. Si la Entrega de los Artículos se realizó dentro del plazo establecido por el contrato pero los Artículos no fueron transferidos al Usuario/Destinatario por razones ajenas al control del Vendedor, el Vendedor tiene derecho:
3.3.1. Si, en el momento de realizar el Pedido, el Usuario opta por recoger los Artículos mediante Auto-recogida, el Usuario estará obligado a recoger el Pedido dentro del plazo especificado en el momento de realizar el Pedido. Si el Usuario no realiza la Auto-recogida de los Artículos dentro del período especificado, el Usuario puede realizar la Auto-recogida antes del final del día actual dentro del horario comercial del Vendedor o dentro de otro período de tiempo especificado con el Servicio (siempre que el Auto-recogida -el plazo de recogida es ampliable y dentro del horario comercial del Vendedor). Si el Usuario no realiza la Auto-recogida de los Artículos dentro del período especificado, se considerará que el Usuario se ha negado a aceptar los Artículos, y el Vendedor tendrá derecho a negarse a cumplir el Pedido unilateralmente y fuera de los tribunales, y el El Servicio podrá cancelar el pedido.
Al realizar la Auto-recogida, el Usuario/Destinatario deberá proporcionar al Vendedor el código de seguridad de recogida del Pedido. El Usuario será el único responsable de mantener confidencial el código de seguridad de recogida del Pedido y de compartirlo con terceros.
3.4. Los riesgos de pérdida o daño accidental de los Artículos pasan al Usuario/Destinatario en el momento de la transferencia de los Artículos.
3.5. Al recibir los Artículos, el Usuario/Destinatario está obligado a inspeccionarlos y verificar que coincidan con el Pedido.
3.6. En caso de cualquier reclamación relativa a los Artículos, el Usuario/Destinatario tiene derecho a rechazar los Artículos una vez recibidos en la forma prevista en la cláusula 4.3. de esta Sección de los Términos o para aceptar los Artículos y posteriormente abrir una disputa en la forma prevista en la cláusula 5 de esta Sección de las Condiciones.
3.7. Los Usuarios que realicen un Pedido que incluya la compra y/o entrega de Artículos con restricción de Edad deben ser mayores de edad. Esto significa que deben tener al menos la edad estipulada por la legislación local aplicable en el territorio en el que el Usuario realiza el Pedido. Al realizar un Pedido de Artículos con restricción de edad, confirmas que eres mayor de edad.
Si el Pedido contiene Artículos con restricción de edad, el Vendedor y/o la persona que entrega el Pedido tiene derecho a verificar la edad del Usuario/Destinatario basándose en el documento de identificación (pasaporte, DNI u otro documento según el país).
En caso de falta de presentación o ausencia del documento de identificación, o en caso de que la edad del Usuario/Destinatario no cumpla con las restricciones de edad para el Artículo, el Artículo no será transferido al Usuario/Destinatario. El servicio de entrega se considerará debidamente realizado y el Usuario no tendrá derecho a recibir reembolso por el servicio de entrega. También es posible que se le cobre al Usuario la devolución al Vendedor. Los reembolsos del Artículo se realizarán de conformidad con la cláusula 4.5 de la Sección IV.
En aquellos casos y ciudades en los que la venta y/o entrega de Artículos restringidos por edad (por ejemplo, bebidas alcohólicas) esté restringida durante un horario determinado, es responsabilidad del Usuario realizar Pedidos únicamente durante los horarios permitidos por la legislación aplicable. Flowwow y/o el Vendedor se reservan el derecho de rechazar el Pedido para la compra y/o entrega de Artículos con restricción de edad fuera de las horas permitidas.
4. Cancelación del Pedido. Rechazo de artículos. Devolución de artículos
4.1. El vendedor tiene derecho a cancelar un Pedido:
4.2. El usuario tiene derecho a cancelar un Pedido:
4.3. Rechazo de Artículos por parte del Usuario/Destinatario:
4.4. Devolución de un Artículo por parte del Usuario:
4.5. Los reembolsos al Usuario se realizarán dentro de los diez (10) días posteriores a la cancelación del Pedido/ rechazo de los Artículos por parte del Usuario/Destinatario. Los fondos deberán devolverse a la misma tarjeta bancaria con la que se realizó el pago del Pedido.
5. Apoyo para la Consideración de Reclamos de Usuarios
5.1. La responsabilidad de Flowwow se limita a la responsabilidad prevista según las leyes de los Emiratos Árabes Unidos. La responsabilidad de la ejecución del contrato celebrado entre un Usuario y un Vendedor que utiliza el Servicio y de la observancia de otros derechos del consumidor recae en el Vendedor, a menos que la legislación vigente del país de registro del Vendedor disponga expresamente lo contrario.
5.2. El Servicio proporciona a los Usuarios la función de apoyo informativo para la consideración de reclamaciones. Esto no implica que Flowwow tenga la autoridad para satisfacer las reclamaciones de los Usuarios, incluidos aquellos relacionados con la calidad inadecuada de los Artículos. Al proporcionar dicha función, Flowwow actúa como mediador.
5.3. Dentro de los tres (3) días desde el momento en que un Vendedor completa un Pedido, el Usuario tiene la oportunidad de resolver cualquier reclamación con el Vendedor a través del Servicio. Al vencimiento del período especificado, el Usuario resolverá todas las reclamaciones directamente con el Vendedor sin la mediación de Flowwow, a menos que la legislación vigente del país de registro del Vendedor disponga lo contrario.
5.4. Para presentar una reclamación a través del Servicio, el Usuario deberá:
5.5. Actuando como mediador Flowwow tiene derecho a solicitar al Usuario la información y documentos necesarios para decidir sobre la reclamación. La ausencia de entrega por parte del Usuario de la información y/o documentos solicitados podrá ser motivo para decidir la reclamación a favor del Vendedor.
5.6. El plazo para una respuesta inicial a una reclamación con la participación de Flowwow como mediador es de hasta tres (3) días, sujeto al suministro oportuno de la información y/o documentos solicitados por las partes. El plazo para tomar una decisión final es de hasta diez (10) días contados a partir de la fecha de provisión de toda la información/documentos solicitados.
5.7. Si alguna de las partes no está de acuerdo con la decisión de Flowwow, la parte disidente tiene derecho a recurrir a otros métodos para proteger sus derechos previstos por la legislación vigente de los Emiratos Árabes Unidos.
5.8. Sin perjuicio de lo dispuesto en esta Sección, el Usuario tiene derecho a utilizar otros medios para resolver reclamaciones, previstos por la legislación vigente del país de registro del Vendedor.
1. Una vez completado el Pedido, el Usuario tiene derecho a dejar comentarios en el Servicio sobre los Artículos y/o el Vendedor y a adjuntar fotografías de los Artículos.
2. El Usuario tiene derecho a cambiar (editar) sus comentarios y eliminarlos. El Usuario puede cambiar (editar) comentarios contactando al Vendedor o al Servicio de Apoyo al cliente. La eliminación de comentarios la lleva a cabo únicamente el Usuario contactando al Servicio de Apoyo al cliente.
3. Al publicar cualquier información en el Servicio, el Usuario acepta que Flowwow pueda usar mensajes y materiales publicados por él en sus materiales publicitarios o de marketing disponibles en Internet, así como para atraer la atención de otros usuarios al Servicio o Artículos, con o sin indicación del nombre del Usuario, sin obligación de proporcionar informes sobre el uso de dichos mensajes y materiales, y sin necesidad de obtener un permiso especial del Usuario y sin pago de regalías, en todo el mundo sin límite de tiempo. Flowwow también puede otorgar dichos derechos para utilizar dichos mensajes y materiales a terceros. Si el Usuario no puede otorgar a Flowwow el derecho de utilizar cualquier mensaje o material de tal manera, deberá abstenerse de publicar dicho mensaje o material. El Usuario es responsable de la exactitud de la información contenida en los materiales publicados por él o ella.
4. Flowwow tiene derecho a no publicar información del Usuario si:
5. Flowwow tiene derecho a eliminar la información publicada del Usuario en cualquier momento. Flowwow tiene derecho a no informar al Usuario acerca del motivo por el que se niega a publicar la información del Usuario y/o elimina la información del Usuario.
1. El usuario tiene derecho a participar en el programa de fidelidad Flowwow en las condiciones especificadas en el Programa de fidelidad Flowwow publicado en Internet en https://flowwow.com/ae-es/docs/loyalty/.
2. Si una o más disposiciones de las Condiciones son declaradas inválidas o inaplicables por una razón u otra, esto no afectará la validez o aplicabilidad de las disposiciones restantes de los Términos.
3. Las Condiciones se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes de los Emiratos Árabes Unidos. Los asuntos no resueltos en las Condiciones están sujetos a resolución de acuerdo con la legislación de los Emiratos Árabes Unidos. Todas las posibles disputas que surjan de las relaciones regidas por las Condiciones se resolverán en la forma prescrita por la legislación vigente de Emiratos Árabes Unidos.
4. Flowwow no garantiza la ausencia de interrupciones en el funcionamiento del Servicio debido a fallos técnicos, mantenimiento, etc. Sin embargo, hará los esfuerzos comercialmente razonables para garantizar el funcionamiento del Servicio las 24 horas del día.
5. Flowwow no es responsable de los daños (directos o indirectos) causados al Usuario o a terceros debido al uso o imposibilidad de utilizar el Servicio y no compensará dichos daños a menos que la legislación vigente de los Emiratos Árabes Unidos disponga lo contrario.
6. Flowwow no es responsable de ningún daño al dispositivo o software del Usuario o de otra persona causado o asociado con el uso del Servicio o al hacer clic en los enlaces publicados en el Servicio a menos que la legislación vigente de los Emiratos Árabes Unidos disponga lo contrario.
FLOWWOW - FZE, Reg. No. DSO-FZE-16091, licencia comercial 17505, (DSO FZE Technohub, unit G-D_FLEX-G056C, Dubai Technology Entrepreneur Campus, Dubai Silicon Oasis, Dubai, Emiratos Árabes Unidos)
Fecha de publicaciónn 21.02.2024
Versión previa del documento: https://flowwow.com/docs/terms-of-use_ae-till-20-02-2024/